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Las PQRS deben registrarse y direccionarse en un máximo de 24 horas, informando al cliente la fecha de cierre; por norma general, las de interés general o particular se resuelven en 15 días hábiles y las de información o documentos en 10 días hábiles. Adicionalmente, bajo la Circular Externa 2023151 de 2023, Amanecer Médico SAS estipula que el término general para PQRS del Sector Salud es de 15 días hábiles, pero se reduce drásticamente según la gravedad del caso: 24 horas para Riesgo Vital (peligro inminente de muerte, pérdida de órganos o dolor extremo), 48 horas para Riesgo Priorizado (afectación a la integridad o poblaciones vulnerables) y 72 horas para Reclamos de Riesgo Simple (insatisfacción general sin riesgos asociados).